Nos Services
Spécialisés dans le domaine de l’expérience client, nous vous proposons
l’accompagnement complet de votre entreprise
Cadrer votre stratégie client
- Aide à la formulation de vos objectifs clients
- Acculturation des collaborateurs à une vision client
- Mise en place des outils de pilotage de l’expérience clients
Diagnostic de l’expérience clients
- Ecoute de la parole client
- Audit Interne
- Benchmark avec les pratiques du marché et des acteurs référents en d’Expérience Client
Déploiement outils et plans d'actions
- Aide à la formulation de vos objectifs clients
- Acculturation des collaborateurs à une vision client
- Mise en place des outils de pilotage de l’expérience clients
une sensibilisation au sein de vos différents services
Les questions que vous vous posez
- Comment définir une promesse client alignée avec votre marque et la stratégie ?
- Comment installer la logique centrée client dans les priorités de chacun et assurer un impact positif sur la performance ?
- Comment passer du management de la qualité produite au management de la qualité perçue ?
Ce que nous faisons ensemble
- Enoncer votre promesse client singulière et la traduire en chantier de transformation
- Créer les conditions pour que la culture client s’installe dans les esprits et dans les gestes
- Faire vivre la promesse client et animer la performance dans la durée en créant des rituels managériaux
Ce que vous y gagnez
- Des sauts de performance en termes de satisfaction client
- Une promesse client concrète et faisant partie du quotidien de vos collaborateurs
- Des collaborateurs acteurs de la satisfaction client, qui gagnent en autonomie et en fierté
Mon offre Conseils adaptée à vos enjeux
- Une expertise éprouvée de l’optimisation des parcours clients sur différentes cibles (clients bancaires et clients agences postales)
- Une expertise « Relation Client » au service de l’optimisation de l’Expérience et du Capital Clients
- Une méthodologie qui prend en compte l’ensemble des canaux
- Un mode de travail qui donne une large place au collaboratif pour impulser une orientation client au sein de vos équipes
- La mise à disposition d’un outil de diagnostic des parcours clients qui permet de piloter l’expérience client
- Une orientation « Business » qui privilégie l’opérationnel tout en conservant une vision stratégique
Une expertise technique au plus proche de vos besoins
Vos bénéfices
- Vous donner des objectifs orientés clients
- Proposer une expérience client fluide et créatrice de valeur pour aller au-delà de la satisfaction et en faire un avantage concurrentiel
- Arbitrer vos projets en fonction de l’Expérience client cible et non plus uniquement selon vos ressources, budgets et outils
- Piloter votre activité à partir de la connaissance client
Des formations et conférences sur le thème de la relation client
Mon offre Formation
La qualité au service de l’expérience client
OBJECTIF
Enthousiasmer vos clients en optimisant leur parcours Améliorer la qualité perçue, travailler sur l’expérience client est un des enjeux actuels des entreprises. Au-delà de la conformité produit et de l’approche processus, ce travail oriente le système qualité sur ce que vit, ce que perçoit réellement le client au travers de ces interactions avec votre entreprise.
Cette formation vous permet de construire un plan d’actions visant résolument à enthousiasmer vos clients tout au long de leur parcours
Pour qui
- Etudiants formation à l’accueil client
- Futur Directeur, Responsable qualité
- Responsable de l'expérience client et Directeur Expérience clien
- Responsable Marketing
- Responsable relation client